Preguntas frecuentes

Selecciona el curso, programa o herramienta que deseas adquirir, agrégalo a tu pedido, captura tus datos, selecciona el método de pago y confirma la operación.

Puedes consultar la guía completa en Cómo realizar un pedido en ContadorMx .

ContadorMx cuenta con opciones de pago en línea y pagos mediante transferencia o depósito. Las alternativas disponibles pueden depender del proceso de compra.

Consulta los datos e instrucciones actualizadas en Métodos de Pago .

Envía el comprobante de pago desde tu correo indicando el producto adquirido y, si ya lo tienes, el número de pedido.

Para este tipo de pagos puedes enviar la información a servicios@contadormx.net.

Los pagos procesados directamente mediante PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito u OXXO Pay no requieren que envíes manualmente el comprobante de pago.

Sí. Puedes solicitar el CFDI correspondiente a tu compra proporcionando correctamente la información fiscal requerida.

Si el pago requiere validación manual, envía también la información necesaria para la facturación junto con tu comprobante.

Inicia sesión en Mi Cuenta y consulta la sección de pedidos. Ahí podrás identificar las compras realizadas con esa cuenta.

Las devoluciones dependen del tipo de producto, su condición, activación, tiempo transcurrido y demás reglas aplicables.

Antes de solicitarla consulta Reembolsos y Devoluciones .

Revisa la ficha del curso antes de comprar. Ahí se indica la modalidad, fecha y horario cuando se trata de capacitación en vivo o la condición correspondiente cuando el contenido es grabado.

Revisa el correo utilizado al realizar la compra y entra a Mi Cuenta. La información de acceso dependerá de la modalidad específica del curso adquirido.

Si realizaste un pago que requiere validación, asegúrate de haber enviado previamente el comprobante correspondiente.

Inicia sesión en Mi Cuenta . Desde ahí puedes consultar información relacionada con tus compras y cursos adquiridos.

La compatibilidad depende de la plataforma y modalidad utilizada en cada curso. Revisa las indicaciones particulares de la capacitación antes de la sesión o consulta al equipo de ContadorMx.

Los materiales disponibles dependen de cada curso y expositor. Consulta la ficha específica del taller para conocer qué incluye tu inscripción.

Verifica primero que hayas iniciado sesión con el mismo correo utilizado al comprar y confirma que el pago esté procesado.

Si continúa el problema, comunícate con nosotros indicando tu nombre, correo y número de pedido.

Consulta la sección Instaladores y Manuales . Ahí encontrarás accesos web, instaladores y documentación de diversos productos.

No. La compatibilidad cambia según el producto. Algunas soluciones son únicamente para Windows, otras funcionan en Windows y macOS, y otras se utilizan directamente desde un navegador.

Revisa siempre la ficha del producto antes de comprar.

Depende del producto. Algunos programas permiten descargar el instalador inmediatamente y otros requieren activación, personalización o validación previa.

La ficha del producto contiene el plazo específico aplicable.

Revisa primero Instaladores y Manuales .

Si después de consultar la documentación continúas teniendo problemas, utiliza el Centro de Soporte.

Ese dato depende de cada sistema. Revisa las características y condiciones publicadas en la ficha específica del producto antes de comprar.

Las actualizaciones y alcances dependen de cada producto y licencia. Consulta siempre la ficha del sistema y sus comunicaciones de actualización para conocer las versiones compatibles.

Como referencia general, las publicaciones impresas pueden tener un tiempo aproximado de entrega de 3 a 7 días hábiles.

La ficha específica del producto tiene prioridad cuando indique un plazo diferente.

Los productos electrónicos no requieren paquetería. El archivo o las instrucciones correspondientes se entregan digitalmente.

Como referencia general, algunas publicaciones electrónicas indican hasta 24 a 48 horas hábiles.

Generalmente no. Los programas, licencias y utilerías se entregan de forma digital mediante instalador, acceso web, activación o instrucciones, dependiendo del producto.

Revisa primero el correo utilizado en la compra, incluyendo spam, y consulta Mi Cuenta.

Si ya transcurrió el plazo aplicable, comunícate indicando tu número de pedido.

Consulta nuestra página Envíos y Entregas .

Desde Mi Cuenta puedes consultar información relacionada con tus pedidos, datos de usuario, cursos adquiridos y otros recursos asociados a tu cuenta.

Es recomendable utilizar siempre el mismo correo electrónico para tus compras y accesos. Esto facilita localizar pedidos, cursos y beneficios relacionados con tu cuenta.

Inicia sesión en Mi Cuenta y consulta la sección Puntos ganados.

Puedes conocer cómo funciona el programa en Club de Recompensas ContadorMx .

No necesariamente. Cuando un producto participa, la ficha muestra la cantidad de puntos que puedes obtener o la información correspondiente al programa.

Entra a Mi Cuenta y consulta la sección de pedidos utilizando el mismo usuario con el que compraste.

Para dudas relacionadas con el funcionamiento de productos puedes utilizar el Centro de Soporte o escribir a soporte@contadormx.net.

Incluye el nombre del producto, correo utilizado en la compra y una descripción clara del problema.

El horario principal de atención publicado por ContadorMx es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm, hora del centro de México.

Ciudad de México: (55) 5350 1360

Guadalajara: (33) 4160 3222

Para ayudarte más rápido incluye:

• Nombre del producto o curso.
• Correo utilizado en la compra.
• Número de pedido, cuando aplique.
• Descripción de lo que intentabas hacer.
• Texto exacto del mensaje de error, si existe.

No. No envíes contraseñas del SAT, archivos de e.firma, claves privadas, NIP, CVV, contraseñas bancarias ni datos completos de tarjetas.

Utiliza nuestra página de Contacto para solicitar orientación sobre productos, cursos o qué solución puede adaptarse mejor a tu necesidad.