POLITICAS DE VENTA

Políticas Generales en ContadorMx

  • Al adquirir un servicio y/o producto ofertado en nuestra tienda en línea ContadorMX, significa que ha leído, entendido y se encuentra de acuerdo con las características de funcionalidad, descripción, aplicación y uso para el que han sido creados.
  • Es indispensable enviar comprobante de pago de su compra desde su correo personal para dar seguimiento oportuno a su compra.
  • Los pagos realizados con Cheques de un Banco a otro Banco (diferente), se darán seguimiento de compra una vez que sean reflejados en nuestras cuentas.
  • El tiempo de respuesta a su solicitud de compra es de 1 a 2 horas aproximadamente, dependiendo de la carga de trabajo. Tome en cuenta nuestro horario laboral que es de Lunes a Viernes de 9am a 6pm.
  • Si se recibe su pedido o compra fuera de horario laboral, será atendido al siguiente día hábil, en horario laboral.
  • El cliente puede solicitar una devolución dentro de las siguientes 48 horas hábiles después de la fecha de entrega del sistema o producto, exponiendo los detalles de la solicitud de devolución al siguiente correo: servicios@contadormx.net. Lea cuidadosamente las políticas de devolución.
  • Transcurridas 48 horas después de recibir su sistema y/o producto, no se aceptan reclamaciones para devoluciones y/o cambio de producto.
  • Los pedidos no caducan siempre y cuando el costo no sea distinto al que se encuentre publicado en el sitio al momento del pago.

Programas o Servicios de Facturación en línea

  • Los paquetes de timbres son asignados a un solo RFC emisor, no pueden ser compartidos para más RFC´s.
  • Los paquetes de timbres no pueden ser utilizados en un sistema diferente al que se adquirieron .
  • La vigencia de los timbres es de 1 año a partir de la compra (para programas CFDi y su versión web).
  • Los paquetes de timbres sin usar, es decir que el paquete de timbres esté completo, se pueden transferir a otro RFC (solo 1 RFC por única ocasión, los paquetes de timbres no pueden ser divididos o compartidos a más RFC´s).
  • Los paquetes de timbres vigentes usados, es decir que el paquete de timbres ya fue utilizado para un RFC emisor, son intransferibles y no pueden ser reembolsados.
  • No se realizan cambios o eliminación de RFC , fuera del mes de asignación o activación de tus timbres
  • Opción de reembolso de dinero por pago erróneo, el pago puede aplicarse en puntos o el equivalente en timbres.

Libros Físicos y Electrónicos (Ebooks)

  • Los libros Electrónicos no se pueden Descargar para su impresión, por Derechos de Autor. El formato es E-Book y se necesita una aplicación para su lectura.
  • No se realiza cambio de domicilio o correo electrónico (libros electrónicos) una vez confirmado el envío del libro.
  • Devoluciones dentro de los 5 días siguientes a la fecha de compra, únicamente en los siguientes casos:
    – Libros con defecto de fabricación
    – Libros surtidos erróneamente.
  • En los casos mencionados en el punto anterior, deberá enviar un correo a servicios@contadormx.net especificando su caso para devolución, así mismo se le notificará por correo, los pasos a seguir para la devolución del mismo.
  • Al recibir su devolución le enviaremos la reposición del mismo libro sin costo de flete, excepto cuando el producto ya no se tenga en existencia, caso en el cual se devolverá el monto pagado por el mismo.
  • Transcurridos los 5 días a partir de la fecha de recepción, no se aceptará ninguna devolución.
  • No se realizará devoluciones totales o parciales de E-books, debido a los formatos y métodos de envío que se utilizan para su distribución.

Cursos y Talleres

  • Es indispensable proporcionar Nombre y correo de la persona que tomara el curso, ya que los links de acceso al panel son personalizados, únicos e intransferibles.
  • NO se realiza cambio de correo electrónico de registro, una vez impartido el curso.
  • El enlace proporcionado no puede ser compartido, en caso de ser compartido y se detecte más de 2 participantes con el mismo enlace, se eliminará a un participante.
  • Se reciben pagos para registro al curso hasta 2 horas antes de su inicio, para un correcto registro y envió de los enlaces para ingreso a la plataforma donde se imparte el curso; todos los pagos que se reciban después de este tiempo deben tener  en cuenta que el tiempo de respuesta no es inmediato y serán contestados dependiendo la carga de trabajo, pudiendo recibir sus accesos al panel una vez iniciado el curso o taller.
  • La confirmación de registro al curso y el  reenvío de link para ingreso al curso, son enviados del correo eventos@contadormx.net.
  • Todos los archivos (que se mencionen en el curso),  link para visualización de la grabación del curso,  son enviados del correo eventos@contadormx.net , al correo con el cual se registro al cliente para ingreso al curso.
  • La grabación del curso  esta disponible 20 días naturales en la plataforma para visualización del mismo, transcurrido este tiempo, no es posible volver a ingresar.
  • La grabación del curso no puede ser descargada por derechos de autor, solamente esta disponible para su visualización durante el tiempo mencionado en el punto anterior, las veces que el cliente considere necesarias.
  • Transcurridas 48 horas después de haber sido enviados los archivos y link para visualización de la grabación del  curso, no se aceptan reclamaciones para devoluciones y/o cambio de producto. En caso de no haber recibido lo mencionado anteriormente favor de enviar un correo a servicios@contadormx.net exponiendo su caso.

Utilerias Fiscales

  • Los sistemas CFDI Control Total XML a Contpaqi Control XML Nomina en Excel   y XML Contabilidad Electrónica desde Excel si por algún motivo se llegara a dañar el equipo (formateo, caducidad de equipo, falla, etc) de trabajo donde se encuentre instalado el sistema o se realice cambio de equipo, la primera reposición de nuevo código, por los motivos anteriormente mencionados, no tendrá costo alguno, a partir de la segunda reposición cada sistema genera un costo por nuevo código, mencionado en las instrucciones de instalación de cada uno de los sistemas.
  • Programas de Descarga Masiva del SAT: ContadorMx distribuye programas de Descarga Masiva que realiza conexión con el SAT para la descarga de XML´s emitidos y recibidos. Periódicamente el SAT realiza adecuaciones o restringe su uso a los Contribuyentes, si el servicio esta intermitente, los desarrolladores de los programas que distribuye ContadorMx trabajaran para remediar la situación, por lo que el servicio desde el programa puede que tenga fallas temporales.

Facturación de Compra

  • Solo se facturan compras del mes en curso.
  • No se emiten facturas antes de recibir el comprobante de pago.
  • Facturamos con los datos enviados en su Pedido y/o Correo electrónico, si existe algún error por su parte, en la Razón social NO SE REALIZA REFACTURACIÓN.
  • Si en los datos para su factura no menciona “Uso del CFDi”, se factura con P01 Por Definir y no se realiza Refacturación para el cambio en el Uso del CFDi.
  • No se realizan cambios y cancelaciones fuera del mes de emisión de su factura.
  • Los cambios para “Refacturación” aplican solo al RFC y/o cambio de producto.
  • Una vez recibido el pago, el tiempo aproximado para la emisión de la factura es de 24 a 48 horas hábiles.
  • Al solicitar su factura, favor de enviar los datos correctos en el cuerpo del correo de manera escrita, y/o archivo PDF de su cédula fiscal que permita copiar los datos para la correcta elaboración de su factura y evitar cancelaciones y/o refacturación , NO tomamos datos de Fotos, Imágenes de Pantalla, Copias u Hojas escaneadas que no permitan copiar sus datos.