Software y utilerías
Se revisa el plazo, activación, uso, compatibilidad y características publicadas para el producto.
Los productos usados o activados pueden quedar fuera de la política de devolución.
Política de atención al cliente
Reembolsos y devoluciones
Queremos que sepas desde el inicio qué sucede si existe un problema con tu compra. Aquí encontrarás los casos en los que puedes solicitar una revisión, los plazos aplicables y el proceso para presentar tu solicitud.
48 horas
Plazo general para ciertas solicitudes digitales
5 días
Para reportar problemas con libros físicos
10 días hábiles
Para evaluar una solicitud
Revisión individual
Cada caso se analiza conforme a sus condiciones
Solicitar una devolución no significa que el reembolso
haya sido aprobado
Cada solicitud es revisada de acuerdo con el producto adquirido, fecha de compra o entrega, estado del producto, activación o uso realizado y método de pago. ContadorMx comunicará por correo el resultado después de evaluar el caso.
IDENTIFICA TU COMPRA
Las condiciones cambian según el producto
Un software activado, un curso, un eBook y un libro físico no pueden manejarse bajo exactamente las mismas reglas.
Cursos y talleres
Las inscripciones y contenidos de capacitación tienen reglas específicas debido al acceso personalizado y al contenido digital.
No se realizan reembolsos una vez realizado el registro al curso o taller.eBooks
Las publicaciones electrónicas son productos digitales que se entregan mediante archivo o acceso electrónico.
Una vez entregado el eBook no se realizan devoluciones totales o parciales.Libros físicos
Pueden proceder cambios o devoluciones cuando exista un defecto de fabricación o se haya enviado un producto incorrecto.
Reporta el problema dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción.
CONDICIONES GENERALES
¿Cuándo puede proceder una solicitud?
Estos son los principales criterios que actualmente utiliza ContadorMx para evaluar una devolución.
PUEDE APLICAR
Podemos revisar tu caso cuando:
No recibiste el producto o servicio adquirido.
El producto recibido no coincide con la descripción
o características publicadas.
Un libro físico llegó en mal estado
o presenta un defecto de fabricación.
Recibiste por error un producto físico diferente
al que compraste.
El software presenta una incompatibilidad
con el sistema operativo y el caso
se encuentra dentro del plazo de revisión.
NO APLICA
Generalmente no procede cuando:
El sistema o producto ya fue utilizado o activado.
El producto fue adquirido en rebaja
cuando la promoción así lo establezca.
Transcurrió el plazo aplicable
para presentar la solicitud.
El cliente compró el producto por error.
El producto cumple con las características
y funciones publicadas.
La solicitud se origina únicamente
por cambio de opinión o arrepentimiento.
CONDICIONES ESPECÍFICAS
Reglas según el tipo de producto
Programas, licencias y utilerías
La solicitud debe realizarse dentro del plazo aplicable y antes de que el producto haya sido utilizado o activado, cuando esa condición corresponda.
También se revisará que las funciones del producto correspondan con las características publicadas en la ficha al momento de la compra.
Cursos y talleres
No se realizan reembolsos una vez efectuado el registro al curso o taller.
Si una sesión no puede realizarse debido a una falla técnica atribuible al organizador o presentador, se programará una nueva fecha y se notificará al correo registrado.
Grabaciones y materiales
Una vez enviada o habilitada la grabación, no procede cancelación, devolución, cambio de grabación ni cambio del correo utilizado para la entrega.
eBooks
Debido a la naturaleza de la entrega digital, una vez enviado el archivo o habilitado el acceso no se realizan devoluciones totales o parciales.
PROCESO DE SOLICITUD
¿Cómo solicitar una revisión?
Si tu compra se encuentra dentro de las condiciones anteriores, envíanos la información necesaria para que podamos revisar el caso.
01
Identifica tu pedido
Ten a la mano el número de pedido, producto y correo utilizado al comprar.
02
Explica el motivo
Describe claramente qué ocurrió y por qué solicitas la devolución.
03
Envía la evidencia
Adjunta comprobantes, fotografías o información que ayude a revisar tu caso.
04
Espera la evaluación
Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará la resolución por correo.
Envía tu solicitud a servicios@contadormx.net
Para agilizar la revisión, envía toda la información desde el correo utilizado en tu compra e incluye los datos de identificación del pedido.
ENVIAR SOLICITUD POR CORREO
10
DÍAS HÁBILES
Tiempo para evaluar la solicitud
ContadorMx cuenta con un plazo de hasta 10 días hábiles para revisar la solicitud y comunicar una solución al cliente.
Este plazo corresponde a la evaluación del caso y no significa que todas las solicitudes serán aprobadas.
SI LA SOLICITUD ES APROBADA
¿Cómo se realiza el reembolso?
La forma de devolución depende del método con el que se realizó la compra y de las condiciones de la operación.
Transferencia bancaria
Cuando corresponda una devolución por transferencia, solicitaremos los datos bancarios necesarios para identificar correctamente al beneficiario.
PayPal
Cuando la compra original se realizó mediante PayPal, la devolución puede procesarse mediante ese mismo servicio cuando resulte aplicable.
Puntos ContadorMx
Cuando ambas partes lo acuerden, el importe aprobado puede abonarse como puntos para utilizarse en futuras compras de ContadorMx.
Devoluciones de libros físicos
Si recibiste un libro con defecto de fabricación o un título diferente al solicitado, notifícanos dentro de los primeros 5 días posteriores a su recepción.
Una vez revisado el caso, te indicaremos por correo los pasos para realizar la devolución o reposición correspondiente.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas sobre devoluciones
¿Enviar una solicitud garantiza que recibiré un reembolso?
No. Cada solicitud debe evaluarse primero conforme al tipo de producto, fecha, uso, activación y condiciones de la compra.
Compré el producto equivocado, ¿puedo devolverlo?
La política publicada de ContadorMx establece que las compras realizadas por error no generan automáticamente derecho a devolución. Puedes contactar al equipo para revisar alternativas disponibles.
¿Puedo devolver un programa que ya activé?
De manera general, los sistemas o productos utilizados o activados se encuentran fuera de las condiciones normales de devolución.
¿Puedo solicitar devolución de un curso?
No se realizan reembolsos una vez registrado el participante al curso o taller. Para grabaciones, una vez habilitado o enviado el contenido tampoco procede cancelación o devolución.
¿Puedo devolver un eBook?
No se realizan devoluciones totales o parciales de publicaciones electrónicas una vez realizada su entrega digital.
¿Qué sucede si un curso se cancela por una falla técnica?
La política actual establece que, cuando exista una falla atribuible al organizador o presentador, se programará una nueva fecha y se notificará al correo registrado.
¿Cuánto tarda ContadorMx en responder?
La evaluación de una solicitud puede tomar hasta 10 días hábiles.
¿Dónde envío mi solicitud?
Envía la información a servicios@contadormx.net indicando tu número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
INFORMACIÓN RELACIONADA
Consulta antes de realizar tu compra
¿Tienes un problema con una compra?
Escríbenos con los datos de tu pedido y una descripción clara de lo ocurrido. Nuestro equipo revisará tu solicitud conforme a las condiciones aplicables.